На сайте проекта «Помогите мне вернуться домой» начал работать ИИ-консультант. Он доступен в виде виджета: в правом нижнем углу сайта находится зелёная кнопка с надписью «Помощник проекта».
Помощник отвечает на частые вопросы о проекте, термонаклейках, уникальном коде участника, защите данных, получении комплекта, действиях очевидца, а также о возможностях участия для волонтёров, партнёров и благотворителей.
Такой помощник нужен потому, что посетитель сайта не всегда приходит с готовым точным вопросом. Родственнику важно быстро понять, как получить комплект и что делать после его получения. Очевидцу — как правильно поступить, если он увидел растерянного человека с термонаклейкой. Волонтёру или партнёру — где посмотреть единый порядок действий. ИИ-консультант помогает не потеряться в материалах сайта и быстрее перейти от общего вопроса к ближайшему практическому шагу.
ИИ-консультант работает как навигатор по проверенным материалам проекта. В сложных или нестандартных ситуациях по-прежнему лучше обращаться к команде проекта напрямую. Помощник не ставит диагнозы, не даёт медицинских рекомендаций и должен опираться на материалы проекта, не выдавая неподтверждённую информацию за правило ПМВД.
Помощник не только отвечает на заданный вопрос, но и помогает продолжить разговор. После ответа он может предложить следующую тему, связанную с тем, о чём человек уже спросил. Это особенно полезно для новых посетителей сайта: не нужно заранее знать все разделы и точные формулировки — консультант сам подскажет, какой вопрос может быть важен следующим.
Отдельная часть ответов посвящена бережному отношению к людям с нарушениями памяти или ориентации. Помощник объясняет, почему важно говорить спокойно, не давить на человека, не стыдить его и не пытаться «допрашивать», если он растерян.
Если точного ответа в базе пока нет, консультант сообщает об этом и не выдаёт предположения за правило проекта. База ответов будет расширяться постепенно — с учётом реальных вопросов посетителей сайта, родственников, партнёров и волонтёров.
Для проекта это не начало цифровизации с нуля: сайт, база участников и другие цифровые инструменты уже используются в работе ПМВД. Новое здесь — именно ИИ-слой для посетителя сайта: возможность задать вопрос привычным языком и получить понятный ориентир по проверенным материалам проекта.
В дальнейшем команда проекта планирует расширять базу ответов, уточнять материалы по реальным вопросам пользователей и развивать цифровые каналы поддержки, включая возможность ИИ-консультаций за пределами сайта.
Чтобы воспользоваться помощником, откройте сайт проекта «Помогите мне вернуться домой» и нажмите зелёную кнопку «Помощник проекта» в правом нижнем углу страницы.
Поделиться в социальных сетях:
